🍭 Conditions Générales de Vente – Candylicious

🛍️ Présentation

Le site Candylicious est exploité par :

Candylicious
Kwetstenbeek 17
1785 Merchtem – Belgique

📧 admin@candylicious.be
TVA : BE0645794128

Candylicious est exploité sous le régime de la franchise TVA applicable aux petites entreprises.

Conformément à l’article 56bis du Code TVA belge, la TVA n’est pas applicable sur les ventes réalisées.

En passant commande sur notre boutique, tu acceptes les présentes conditions générales de vente.

🛡️ Conformité & hygiène alimentaire

Candylicious exerce son activité dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire applicables en Belgique.

L’activité dispose de l’autorisation de l’AFSCA (Agence fédérale pour la sécurité de la chaîne alimentaire).

Toutes les préparations, manipulations et mises en colis sont réalisées dans des conditions d’hygiène strictes afin de garantir la qualité, la fraîcheur et la sécurité des produits proposés.

🍬 Produits & disponibilité

Candylicious propose des confiseries, produits sucrés et créations gourmandes vendus en vrac ou sous forme de préparations personnalisées.

Une partie des produits est disponible immédiatement en stock.

Certaines commandes sur mesure peuvent toutefois nécessiter un délai supplémentaire afin de permettre l’approvisionnement auprès de nos fournisseurs.

Nous faisons toujours notre maximum afin de garantir la disponibilité des produits affichés sur le site.

Les photos produits sont présentées à titre indicatif et peuvent légèrement varier selon les fournisseurs, emballages ou disponibilités.

💳 Paiements acceptés

Tous les paiements effectués sur Candylicious sont sécurisés.

Moyens de paiement acceptés :

Visa
Bancontact
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay

La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

🚚 Livraison

Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay en Point Relais afin de proposer une solution pratique et économique.

Zones actuellement desservies :

Belgique
France

Toute demande vers un autre pays peut être analysée selon la destination et la faisabilité de l’expédition.

Les commandes sont préparées sous 24 à 72h ouvrées après validation du paiement.

Chaque colis est emballé avec soin dans des conditions d’hygiène irréprochables afin de garantir fraîcheur, qualité et sécurité alimentaire.

Un email de confirmation est envoyé dès que la commande est préparée et remise au transporteur.

📦 Problème de livraison

En cas de retard important ou de problème visible lors de la livraison, nous recommandons fortement de refuser le colis afin qu’il puisse nous être retourné.

Si le colis a été accepté malgré un problème constaté :

une photo du colis et des produits doit être envoyée immédiatement après réception ;
Candylicious analysera la situation ;
une solution adaptée pourra être proposée selon le problème rencontré.

🔄 Retours & remboursements

Conformément aux règles liées aux produits alimentaires :

❌ Aucun retour n’est accepté.
❌ Aucun échange n’est possible après réception de la commande.

❌ Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si sa préparation n’a pas encore commencé.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il n’est plus possible de l’arrêter immédiatement.

Si un colis revient chez Candylicious suite à un refus de livraison :

le contenu sera vérifié ;
une solution pourra être envisagée selon l’état du colis.

Si un colis revient suite à un dépassement du délai de retrait en Point Relais, une nouvelle expédition reste possible aux frais du client.

⚠️ Allergènes & informations produits

Tous les produits vendus sur Candylicious disposent d’un descriptif détaillé incluant :

ingrédients ;
allergènes ;
informations utiles à la consommation.

Il appartient au client de vérifier ces informations avant toute commande.

🔞 Âge minimum

Les commandes sur Candylicious sont réservées aux personnes âgées d’au moins 16 ans ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.

🎁 Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont limités à un seul usage par client sauf indication contraire.

Certaines promotions peuvent également être limitées selon les stocks disponibles.

Candylicious se réserve le droit de modifier ou supprimer une promotion à tout moment.

🔒 Protection des données personnelles (GDPR)

Candylicious respecte la confidentialité et la protection des données personnelles de ses clients conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD / GDPR).

Les informations collectées lors d’une commande ou de la création d’un compte client sont utilisées uniquement dans le cadre :

du traitement des commandes ;
de la livraison ;
du service client ;
de l’envoi d’emails liés aux commandes ;
des newsletters et offres promotionnelles uniquement si le client y a volontairement souscrit.

Candylicious s’engage à ne jamais vendre, louer ou transmettre les données personnelles des clients à des sociétés externes à des fins commerciales.

Les données peuvent toutefois être utilisées par certains services techniques indispensables au fonctionnement du site (paiement sécurisé, livraison, Shopify ou outils techniques intégrés).

Conformément au RGPD, chaque client dispose d’un droit :

d’accès à ses données ;
de modification ;
de suppression ;
de limitation ;
ou de demande d’export de ses données personnelles.

Toute demande peut être effectuée via :
📧 admin@candylicious.be

⚠️ Cas de force majeure

Candylicious ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou d’impossibilité temporaire de traitement ou de livraison liés à un cas de force majeure.

Cela inclut notamment :

grève générale ;
perturbation ou blocage des services de livraison ;
panne technique Shopify ;
problème informatique ;
rupture exceptionnelle fournisseur ;
conditions météorologiques extrêmes ;
ou tout événement indépendant de notre volonté.

Les expéditions sont principalement réalisées via Mondial Relay.

En cas de problème important avec ce transporteur, Candylicious se réserve le droit d’utiliser un autre distributeur afin de garantir la meilleure qualité de service possible.

En cas de grève ou de perturbation connue à l’avance, nous ferons toujours notre maximum afin d’anticiper les expéditions ou trouver une solution adaptée.

Toute commande déjà préparée ou expédiée ne pourra pas être remboursée pour cause de force majeure indépendante de Candylicious.

La commande sera alors reportée, reconduite ou réexpédiée dès que la situation le permettra.

⚖️ Droit applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute procédure.

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